La mayoría de los programas informáticos para clínicas dentales están diseñados por personas que nunca se han sentado con un paciente a las 16:50 de un viernes. Esa diferencia se refleja en un sinfín de pequeñas decisiones, y es la razón por la que este producto evoluciona más rápido que los creados por un comité.
Intake Dental ha sido creado por el Dr. Jordan Thomas, un odontólogo en ejercicio. Todos los flujos de trabajo se han diseñado teniendo en cuenta una consulta dental real y una recepción real, no basándose en una tabla de características de la competencia. Cuando una pantalla requiere un clic de más, no se trata de una incidencia que se archiva en una lista de tareas pendientes. Es algo que ha molestado a la persona que puede cambiarlo, esa misma semana.
Esa es la diferencia en la práctica. No hay ningún gestor de producto que plasme tu problema en unas especificaciones, ni ningún comité de planificación estratégica que compare tu caso con el de una gran empresa. Describes el problema en el lenguaje de la odontología y llega a alguien que ya entiende por qué es importante.
No hace falta explicar qué es una «brecha de recordatorio», por qué es importante una «columna de higiene» o qué ocurre cuando la tabla de tarifas de una PPO es errónea. Ese vocabulario común es la razón por la que las sugerencias que se plantean aquí se convierten en funcionalidades en lugar de en incidencias.
Este es el que cambia cómo se siente una implementación. Intake Dental no es un segundo lugar donde su equipo tenga que trabajar. Las notas, citas, verificaciones, documentos y pagos se sincronizan de vuelta a Dentrix, Eaglesoft, Open Dental o Dentrix Ascend, para que su equipo siga trabajando donde ya trabaja.
No hay fase de implementación ni se recurre a ningún consultor. Las automatizaciones son simplemente cambios en la configuración: activa los recordatorios, activa las notificaciones de seguimiento, activa la verificación del seguro. Activa una opción, obsérvala durante una semana y, a continuación, activa la siguiente.
Puedes modificar los formularios, las plantillas, la estructura de las notas, el texto de los mensajes, las reglas de temporización y qué automatizaciones se ejecutan. Los valores predeterminados reflejan la opinión de un dentista, pero ninguno de ellos está bloqueado.
Admisión, verificación del seguro, historiales clínicos, recepcionista con IA, pagos de los pacientes, recordatorios y reactivación, consultas virtuales, fax digital, fichas periodontales y solicitudes de análisis de laboratorio. Las consultas suelen gestionar todo esto a través de cinco proveedores, lo que supone cinco facturas, cinco inicios de sesión y cinco colas de atención al cliente.
Muchas de las cosas que existen hoy en día empezaron como un mensaje desde una oficina en el que se decía que sería mucho más fácil si... Si hay algo en tu día a día que te resulta más difícil de lo que debería, el formulario que aparece a continuación nos llega directamente a nosotros.
Estamos realmente abiertos a ello. Describe qué es lo que va lento, lo que no funciona bien o lo que falta en tu día a día, y en qué aspectos te supone un problema. Los ejemplos concretos de una oficina real valen más que cualquier taller sobre planes de acción.
Se envía directamente a support@intake.dental. Hay alguien que las lee todas y recibirás una respuesta.
No, y es a propósito. Toda la información se sincroniza con tu sistema de gestión de la consulta, para que tu equipo pueda seguir trabajando desde donde ya lo hace. La mayoría de las consultas utilizan Intake para las tareas que automatiza, como la verificación, las notas y los recordatorios, sin alterar en absoluto el ritmo diario de la recepción.
Mucho menos de lo que cabría esperar, porque no hay mucho que enseñar. Se trata de una página web con secciones y botones claros, por lo que la mayoría de los equipos se familiarizan con ella en una tarde. En el panel de control hay una biblioteca de formación con tutoriales guiados, y todos los planes incluyen ayuda para la incorporación.
A veces, y sinceramente, no siempre. Lo que sí podemos prometer es que lo lee un dentista en activo, que recibirás una respuesta personalizada en lugar de una carta tipo, y que la decisión se basa en si resulta útil para las consultas, más que en si procede de una cuenta lo suficientemente importante. Una buena parte del producto surgió precisamente de esta manera.
