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Open Dental sigue siendo tu sistema de gestión de la consulta y tu historial clínico. Los mensajes de texto se gestionan en nuestra bandeja de entrada. Para la mensajería bidireccional, creamos entradas en el «Comm Log» para los mensajes descritos en esta página, a través de la API de Open Dental. Por otra parte, cuando un paciente confirma un recordatorio por mensaje de texto, establecemos el estado «Confirmado» de la cita y añadimos una nota de confirmación. La página de recordatorios de citas trata este tema. No mantenemos un segundo historial clínico y no es necesario migrar nada. Si ya utilizas el servicio de mensajes de texto integrado de Open Dental, puedes seguir utilizándolo mientras comparas ambos sistemas.
Te proporcionamos una clave de cliente. En Open Dental, activa la API (Configuración > Configuración avanzada > API), pega la clave con «Añadir clave» y comprueba que el eConnector se está ejecutando en tu servidor. El eConnector es el que gestiona la API de Open Dental, y el resto de nuestras funciones de Open Dental utilizan la misma conexión. No se instala nada en los ordenadores de las estaciones de trabajo, y no necesitamos credenciales de base de datos, una VPN ni redireccionamiento de puertos.
El personal envía mensajes de texto y correos electrónicos desde la pestaña «Mensajes», y las respuestas de los pacientes se recogen en el mismo hilo de conversación. Los mensajes que escribe el personal se envían tal y como se han redactado. Los recordatorios automáticos pueden enviarse en el idioma que prefiera el paciente. El envío de mensajes de texto funciona igual en cualquier sistema de gestión de consultas. Solo la sincronización del «Registro de comunicaciones» (Comm Log) en el siguiente paso es específica de Open Dental.
Supongamos que un miembro del personal envía un nuevo mensaje de texto o correo electrónico desde el formulario de envío de la pestaña «Mensajes» o desde Patient 360 a un paciente vinculado a una ficha de Open Dental. Se crea una entrada en el registro de comunicaciones con el «Modo» establecido en «Texto» o «Correo electrónico» y marcada como «Enviado». Cuando el paciente responde por mensaje de texto, se crea una entrada en el registro de comunicaciones denominada «Texto recibido». Las respuestas que el personal escribe en un hilo de conversación ya existente en la bandeja de entrada aún no se copian en el registro de comunicaciones. Una entrada de SMS muestra el mensaje, el nombre del miembro del personal que lo envió y solo los cuatro últimos dígitos del número de teléfono del paciente. Una entrada de correo electrónico muestra la dirección de correo electrónico del destinatario, el asunto y una copia en texto sin formato del cuerpo del mensaje. Utiliza el tipo de registro de comunicaciones «Varios» de su consulta, por lo que aparece en el «Registro de comunicaciones» del módulo «Cuenta» junto con el resto de sus entradas, así como en las notas de evolución de la ficha si la «Vista de la ficha» está configurada para mostrar las comunicaciones.
Nunca copiamos los recordatorios automáticos de citas en el registro de comunicaciones, ya que cientos de mensajes de texto de recordatorio ocultarían las conversaciones reales. Las llamadas entrantes de la recepcionista de IA se registran como una breve entrada en el registro de comunicaciones telefónicas con el resumen y el resultado. La transcripción completa y la grabación permanecen en nuestro panel de control. Las llamadas salientes de la IA no se registran en el registro de comunicaciones. Si prefieres mantener los mensajes fuera de Open Dental por completo, el interruptor de desactivación a nivel de consulta detiene toda la sincronización y los mensajes de texto siguen funcionando.
Si Open Dental ya está conectado para otra función, la sincronización de historiales está activada por defecto y no es necesario configurar nada. Si aún no está conectado, la configuración consta de tres pasos y lleva unos cinco minutos. En primer lugar, obtén la clave desde nuestro panel de control. En segundo lugar, en Open Dental, comprueba en el Gestor de servicios que eConnector esté en ejecución; a continuación, activa la API y añade la clave. En tercer lugar, haz clic en «Conectar» y comprobaremos la clave con tu Open Dental. Los mensajes se registran con el tipo de registro de comunicaciones «Misc» de tu consulta, por lo que no es necesario crear una nueva definición. Hay tres limitaciones que debes tener en cuenta. En primer lugar, un mensaje solo se sincroniza cuando el paciente está vinculado a una ficha de Open Dental, ya que Open Dental archiva el mensaje en la ficha del paciente. Un mensaje de texto enviado a un número que no podamos asociar a una ficha permanecerá únicamente en la bandeja de entrada. Cuando los miembros de una familia comparten un número de teléfono, la respuesta se registra en la ficha que asociamos a ese número, que puede no corresponder al miembro de la familia al que se dirigió el mensaje original. En segundo lugar, solo se copian los mensajes nuevos que el personal envía desde el formulario de envío de la pestaña «Mensajes» o desde Patient 360. Las respuestas escritas en un hilo de conversación ya existente en la bandeja de entrada aún no se copian. En tercer lugar, enviamos la copia una sola vez, cuando se envía el mensaje o se recibe la respuesta. Si tu eConnector está desconectado en ese momento, ese mensaje nunca llega al «Comm Log», aunque la conversación siga estando en la bandeja de entrada.
Algunos sí, en el caso de los pacientes vinculados a una ficha de Open Dental. Un nuevo mensaje de texto que un miembro del personal envía desde el formulario de envío de la pestaña «Mensajes» o desde Patient 360 se convierte en una entrada del «Registro de comunicaciones» con el modo «Texto», marcada como «Enviado». Cada respuesta por mensaje de texto del paciente se convierte en una entrada «Recibido». Las respuestas que el personal escribe en un hilo de conversación ya existente en la bandeja de entrada aún no se copian. Los nuevos correos electrónicos del personal enviados de la misma forma se registran como «Correo electrónico». Las entradas utilizan el tipo de registro de comunicaciones «Varios» de tu consulta, por lo que aparecen en el «Registro de comunicaciones» del módulo «Cuenta», junto a las notas que tu equipo ya escribe, y en las notas de evolución de la ficha si tu «Vista de la ficha» está configurada para mostrar las comunicaciones.
La función de mensajes de texto está integrada en Open Dental, y los mensajes enviados a través de ella ya forman parte de la historia clínica. Eso es suficiente para muchas consultas, y si te funciona, no hay motivo para cambiar solo por la función de mensajes de texto. Las consultas eligen nuestro servicio cuando quieren tener mensajes de texto, correo electrónico, valoraciones y recordatorios en un solo lugar, además de los resúmenes de llamadas de la recepcionista virtual si cuentan con ella. Nuestra bandeja de entrada funciona en un navegador web, por lo que el personal puede utilizarla desde cualquier ordenador, y los mensajes del personal nuevo y las respuestas de los pacientes por SMS siguen apareciendo en el «Comm Log». Si nos estás comparando con una herramienta de terceros como Weave, pregunta si sus conversaciones acaban en el «Comm Log» de Open Dental y de qué manera.
No, y es a propósito. Los mensajes de recordatorio se envían a todos los pacientes de la agenda, y registrar cada uno de ellos haría que las conversaciones reales desaparecieran de la pantalla. Los nuevos mensajes que el personal envía desde el formulario de envío de la pestaña «Mensajes» o desde Patient 360 se reflejan, al igual que todos los mensajes de texto que envían los pacientes, incluidas las respuestas a los recordatorios, como la «C» para confirmar. Los recordatorios en sí no se replican. Cuando un paciente confirma un recordatorio por mensaje de texto, anotamos esa confirmación en el estado «Confirmado» de la cita en Open Dental. En la página de recordatorios de citas se explica cómo funciona esto.
Firmamos un acuerdo de confidencialidad (BAA) para cada plan. La información médica protegida (PHI) se cifra a nivel de campo cuando está en reposo y se mantiene separada para cada consulta. El registro de comunicaciones que enviamos a Open Dental solo muestra los cuatro últimos dígitos del número de teléfono del paciente. Puedes desactivar la clave API desde Open Dental en cualquier momento. Al igual que con cualquier herramienta de mensajería, tu consulta sigue siendo la encargada de decidir qué debe y qué no debe incluir el personal en un mensaje.
Sí. Cada consulta dispone de su propio interruptor para desactivar la sincronización de historiales. Cuando está desactivada, los mensajes de texto y el correo electrónico siguen funcionando en la bandeja de entrada exactamente igual que antes, y no se registra nada en el registro de comunicaciones de Open Dental. Ponte en contacto con el servicio de asistencia y te lo desactivaremos.
De momento no. Los nuevos correos electrónicos que envía el personal desde el formulario de envío o desde Patient 360 se registran como entradas del registro de comunicaciones por correo electrónico, pero las respuestas recibidas solo se registran en el caso de los mensajes de texto. La respuesta por correo electrónico de un paciente permanece en el hilo de la bandeja de entrada y no se copia en el registro de comunicaciones.
Sí. Los SMS bidireccionales y el correo electrónico funcionan igual en todos los sistemas de gestión de consultas con los que trabajamos. Solo la sincronización del registro de comunicaciones que se describe aquí es específica de Open Dental. Actualmente no registramos los registros de comunicaciones de mensajería en otros sistemas.
El mensaje se envía de todos modos y la conversación permanece en la bandeja de entrada. Intentamos realizar la copia del registro de comunicaciones una sola vez, cuando se envía o se recibe el mensaje. Si no podemos conectarnos al eConnector en ese momento, ese mensaje no se registra en Open Dental y no volvemos a intentarlo más tarde. El panel de control muestra cuándo respondió por última vez el eConnector, por lo que puedes ver cuándo se interrumpió la conexión.
La mensajería bidireccional es parte de Reviews & Messaging, a $199 al mes. Los consultorios de Open Dental obtienen el espejo de registros al Comm Log sin costo adicional. Los resúmenes de llamadas de la recepcionista de IA requieren el plan AI Receptionist ($499/mo) o Practice Autopilot ($999/mo), que lo incluye. El plan AI Receptionist no incluye mensajería, por lo que un consultorio que desee tanto mensajería como resúmenes de llamadas necesita Reviews & Messaging también, o Practice Autopilot. Todos los planes son mes a mes, comienzan con una prueba de 14 días e incluyen un BAA.
Si tu equipo envía mensajes de texto a los pacientes y quieres que esas conversaciones queden registradas en la historia clínica de Open Dental, y no solo en otra aplicación, esta función cubre la mayor parte de esas necesidades. Los nuevos mensajes de texto y correos electrónicos que el personal envía desde el formulario de envío o desde Patient 360 se registran en el «Comm Log» como entradas de «Texto» o «Correo electrónico», al igual que las respuestas de los pacientes por mensaje de texto. Con la «Recepcionista IA», los resúmenes de las llamadas entrantes se registran como entradas de «Teléfono». Hemos omitido los recordatorios a propósito, y cada consulta puede desactivar la sincronización. Hay algunas limitaciones. Los mensajes solo se sincronizan para los pacientes vinculados a una historia clínica. Las respuestas escritas en un hilo de la bandeja de entrada ya existente aún no se copian. Las respuestas de los pacientes por correo electrónico no se registran. Y un mensaje enviado mientras el eConnector está inactivo no se copia posteriormente. Si la función de mensajes de texto integrados de Open Dental ya cumple con tus necesidades, es una opción razonable. Esta función está pensada para consultas que desean tener los mensajes, las llamadas y las valoraciones en un solo lugar y que, además, quieren mantener un registro en la historia clínica.
Open Dental es una marca comercial de Open Dental Software, Inc. Intake.Dental es un producto independiente y no está afiliado a Open Dental Software, Inc., ni cuenta con su respaldo ni su patrocinio. Weave es una marca comercial de su respectivo propietario.
Tu equipo envía mensajes de texto y correos electrónicos a los pacientes desde una única bandeja de entrada. Si un paciente está vinculado a su historial de Open Dental, copiamos dos tipos de mensajes en el «Registro de comunicaciones» de ese paciente: cualquier mensaje de texto o correo electrónico nuevo que un miembro del personal envíe desde la pestaña «Mensajes» o desde «Patient 360», y todas las respuestas por mensaje de texto que el paciente envíe. Cada uno se guarda como una entrada de SMS o correo electrónico marcada como «Enviado» o «Recibido». Las respuestas escritas en un hilo de conversación ya existente en la bandeja de entrada aún no se copian. Las entradas aparecen en el «Registro de comunicaciones» del módulo «Cuenta» como cualquier otra entrada, y también en las notas de evolución de la ficha si la «Vista de la ficha» está configurada para mostrar las comunicaciones. Los resúmenes de las llamadas entrantes de la recepcionista de IA se registran como entradas de «Teléfono». Dejamos fuera los recordatorios automáticos a propósito para que la ficha siga siendo legible, y cada consulta puede desactivar la sincronización.
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